Hellotickets ha convertido la venta de entradas para viajeros en un negocio de 120 millones de euros. La compañía fundada por Jorge Díaz, CEO, y Alberto Martínez, COO, cerró el último ejercicio con un crecimiento del 33% y ha triplicado sus ingresos en solo tres años.
Su siguiente objetivo ya está definido. La empresa quiere alcanzar los 300 millones de euros de facturación en 2028, apoyándose especialmente en la ampliación de su inventario de eventos en Europa.
La compañía opera en un espacio que combina ticketing y actividades turísticas. Su propuesta busca simplificar la compra de entradas para viajeros que quieren asistir a eventos deportivos, conciertos, musicales, obras de teatro o visitar atracciones durante sus desplazamientos.
Una oportunidad detectada durante un viaje a Nueva York
La idea surgió a partir de una experiencia de Jorge Díaz durante un viaje a Nueva York. El emprendedor y su mujer intentaron comprar entradas para asistir a un partido de la NBA y comprobaron las dificultades del proceso.
Díaz y Martínez conocían bien el negocio. Ambos trabajaban entonces en Ticketbis. Precisamente esa experiencia les llevó a considerar que, si ellos encontraban obstáculos, el proceso podía resultar todavía más complejo para otros viajeros.
Así nació una plataforma enfocada en simplificar la compra de entradas en destinos turísticos.
Poco después, Hellotickets participó en un programa de aceleración de startups de la industria musical impulsado por Techstars en Los Ángeles. Allí entró en contacto con algunos de sus futuros inversores.
En 2018 captó un millón de euros. Un año después levantó otros dos millones. Actualmente, Faraday Ventures y Lánzame Capital mantienen una presencia significativa después de que los socios hayan recomprado aproximadamente la mitad de las participaciones de sus inversores.
Un modelo entre el ticketing y las actividades turísticas
Hellotickets comenzó comercializando entradas para partidos de la NBA. Después incorporó hockey, béisbol, fútbol, deportes universitarios y espectáculos de Broadway.
La oferta se amplió posteriormente hacia actividades turísticas. Entre ellas, visitas al Empire State o cruceros por el río Hudson.
Tras la pandemia, la empresa intensificó la incorporación de inventario en Europa, incluyendo fútbol, conciertos y teatro.
Su modelo de negocio se basa en comisiones sobre las entradas y actividades vendidas. Habitualmente se sitúan entre el 15% y el 20%, aunque varían según el producto. En museos y atracciones pueden rondar el 5%-6%, mientras que determinadas actividades y ciudades permiten alcanzar el 30%.
Los espectáculos generan aproximadamente el 80% de los ingresos y las actividades turísticas aportan el 20% restante. Dentro del primer grupo, los eventos deportivos representan el 60% y musicales, teatro y conciertos suman el 40%.
Los conciertos abren otra vía de crecimiento
La compañía ha empezado a comercializar entradas para conciertos durante el último año. Su oferta incluye artistas con una elevada demanda como Rosalía, Bad Bunny, Bruno Mars o BTS.
La incorporación de esta categoría amplía el inventario disponible y añade otra línea al negocio de eventos en vivo.
Hellotickets compite así en dos frentes. Por una parte, con plataformas especializadas en entradas. Por otra, con empresas dedicadas a comercializar excursiones, visitas y actividades turísticas.
Inventario propio frente al marketplace de reventa
Otro elemento del modelo es el acceso a eventos que ya están agotados. Hellotickets trabaja con compañías que adquieren cupos de entradas a los recintos donde se celebran grandes partidos y conciertos.
Esto permite gestionar el inventario de manera independiente. El sistema tiene una presencia especialmente importante en Estados Unidos y también funciona en Europa a menor escala.
La empresa no opera como un marketplace de reventa entre particulares. Para Díaz, garantizar que el viajero recibe su entrada resulta especialmente importante cuando un evento constituye el principal motivo para desplazarse a otra ciudad.
Trabajo remoto y semana laboral de cuatro días
El modelo empresarial también presenta particularidades en la gestión de la plantilla. Hellotickets no dispone de una oficina física tradicional y sus trabajadores están repartidos por más de 40 ciudades.
Los empleados pueden trabajar desde casa. La compañía también financia espacios de coworking cuando los necesitan.
Durante la pandemia, cuando las ventas prácticamente desaparecieron, la empresa implantó la semana laboral de cuatro días. El modelo se ha mantenido desde entonces junto con el trabajo remoto.
Hellotickets cuenta actualmente con un equipo de unas 100 personas.
Europa sostiene el próximo salto de Hellotickets
El crecimiento reciente está impulsado principalmente por el aumento del inventario de eventos europeos. Esta estrategia será también uno de los pilares para los próximos tres años.
Francia y España son actualmente sus dos mayores mercados, con cifras similares. Reino Unido e Italia ocupan las siguientes posiciones.
En conjunto, estos cuatro países generan aproximadamente la mitad de las ventas de Hellotickets. El otro 50% se distribuye entre alrededor de 25 mercados.
Con 120 millones de euros de facturación y unos ingresos que se han triplicado en tres años, la compañía afronta ahora su siguiente fase de expansión con Europa como principal motor y una meta: elevar sus ventas hasta los 300 millones en 2028.
